Preguntas frecuentes¿Qué es Massachusetts Relay?
¿Qué es TTY?
¿Cómo funciona el servicio de retransmisión?
Un operador de retransmisión (OPR) actúa como intermediario entre los usuarios de TTY y los usuarios de teléfonos estándar. El OPR completa la llamada, llamando a la persona con la que usted desea comunicarse y se queda en la línea para retransmitir los mensajes electrónicamente mediante un TTY u oralmente para quienes pueden oír. El OPR proporciona transcripciones exactas de lo que escucha y dice en voz alta exactamente lo que se les transmite por escrito. ¿Cómo me comunico con MassRelay?
Cuando respondan a su llamada, basta con indicar al OPR el número de la persona a la que desea llamar. El OPR entonces marca ese número para usted y retransmite su conversación. Todos los operadores de MassRelay están capacitados para manejar llamadas con retransmisión estándar, VCO, HCO, VCO de 2 líneas y VCO a VCO/TTY. Hay operadores especialmente capacitados para atender llamadas en español y STS. ¿Qué se hace para llamar a un usuario de TTY?
Vea la presentación con diapositivas ¿Cómo realizo una llamada utilizando mi TTY?
Vea la presentación con diapositivas ¿Quién paga por el servicio de retransmisión?El servicio Massachusetts Relay se financia con fondos públicos. Por lo tanto, el uso del servicio Massachusetts Relay es sin costo. Las llamadas completadas realizadas mediante el servicio MassRelay están sujetas a las tarifas de intercambio local para llamadas locales y regionales entre su ubicación y la ubicación a la que está llamando. ¿Cuáles son las opciones de facturación disponibles para las llamadas de larga distancia?Los operadores de MassRelay están capacitados para permitir hacer llamadas de marcado directo, a cobrar a terceros, por cobrar y con tarjetas de llamadas. Las personas que llaman pueden usar la empresa telefónica de larga distancia que prefieran para las llamadas que han sido pagadas. ¿Puedo configurar mis llamadas para cumplir con mis necesidades específicas?¡Sí! MassRelay ofrece una serie de preferencias de retransmisión que pueden mejorar su experiencia con las llamadas de retransmisión. Póngase en contacto con el servicio al cliente de MassRelay para obtener más información y asistencia para elegir las preferencias de retransmisión. Entre las opciones se incluyen: conexiones automáticas VCO, HCO o ASCII, pedir hablar con un operador de habla hispana o de voz a voz, o elegir la compañía telefónica regional o de larga distancia de su preferencia. ¿Cómo me comunico con el servicio al cliente de MassRelay?Puede comunicarse con el servicio al cliente de MassRelay los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año llamando a estos números:
¿Todas mis llamadas son privadas?¡SÍ! MassRelay toma la protección de su intimidad con mucha seriedad. Todos los operadores, supervisores y personal administrativo de MassRelay deben asistir a una capacitación especial sobre confidencialidad y ética. Todos los empleados deben firmar cada año un compromiso de confidencialidad y un código de ética que protege sus derechos. No se mantienen registros de sus llamadas y se prohíbe que los empleados de MassRelay hablen con otras personas sobre el contenido de las llamadas o la información personal de las personas que llaman, o que usen para provecho propio cualquier información que obtengan en el transcurso de la retransmisión de las llamadas. ¿Se puede intercambiar información médica mediante MassRelay?De acuerdo con la Regla de Privacidad, una entidad cubierta, como un médico, puede ponerse en contacto con un paciente mediante un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés), sin necesidad de tener un contrato de asociado comercial con el TRS. La Regla de Privacidad permite transmitir información protegida sobre salud entre un proveedor cubierto de atención médica y un paciente mediante el sistema TRS, de acuerdo con 45 C.F.R. 164.510(b), y en estas circunstancias no es obligatorio tener un contrato de asociado comercial.
¿Qué es el sistema de transmisión de voz (Voice Carry Over - VCO)?VCO es la sigla de Voice Carry Over (transmisión de voz) y es un tipo de retransmisión que permite que una persona sorda, con dificultades auditivas o sordera tardía hable directamente con una persona que puede oír, y reciba las respuestas de esa persona mediante TTY. Las personas que alguna vez pudieron usar un teléfono estándar y prefieren usar su propia voz a menudo prefieren VCO, dado que les parece más natural. Para solicitar el servicio VCO, diga o escriba "VCO PLS GA" (VCO, por favor, adelante). Puede configurar sus preferencias de retransmisión para solicitar una conexión automática con HCO cuando realiza llamadas a MassRelay. Nuestros representantes del servicio al cliente pueden ayudarlo a configurar sus preferencias de retransmisión. Vea la demostración de VCO con diapositivas ¿Qué es el sistema de transmisión de audio (Hearing Carry Over - HCO)?HCO o transmisión de audio es un servicio que se ofrece para personas que tienen dificultades de habla. La persona con discapacidad del habla escribe su parte de la conversación telefónica en un TTY, y el operador de retransmisión lee en voz alta lo que ha escrito a la otra persona. El usuario de HCO escucha entonces lo que responde la otra persona. Para solicitar el servicio HCO, escriba "HCO PLS GA" (HCO, por favor, adelante). Puede configurar sus preferencias de retransmisión para solicitar una conexión automática con HCO cuando realiza llamadas a MassRelay. Nuestros representantes del servicio al cliente pueden ayudarlo a configurar sus preferencias de retransmisión. Vea la demostración de HCO con diapositivas ¿Qué es una llamada VCO a VCO?Las llamadas VCO a VCO permiten que dos personas que son sordas, que tienen dificultades auditivas o que sufren de la sordera tardía usen sus propias voces para hablar entre sí por teléfono mediante MassRelay. Cada una de las personas que llama usa su voz para expresar su parte de la conversación, y un operador escribe sus palabras para que el otro usuario de VCO las lea. Ambos usuarios de VCO hablan, y ambos leen las respuestas en sus respectivos TTY. Vea una demostración de VCO a VCO con diapositivas ¿Qué es el sistema de voz a voz (Speech to Speech - STS)?El sistema de voz a voz (Speech to Speech - STS) se ofrece para las personas con discapacidades del habla, para que puedan hacer o recibir llamadas telefónicas usando su propia voz o un sintetizador de voz. Las llamadas de STS son manejadas por operadores de retransmisión especialmente capacitados para reconocer una amplia gama de patrones de habla y que escuchan lo que dice la persona con discapacidad del habla, repitiendo textualmente lo que escuchan a la otra persona. El usuario de STS escucha entonces lo que responde la otra persona. Se recomienda enfáticamente establecer una preferencia de retransmisión de STS para acelerar la configuración de la llamada; también se brinda una lista de marcación rápida de 10 números para números a los que se llama frecuentemente. Nuestros representantes del servicio al cliente pueden ayudarlo a configurar sus preferencias de retransmisión de STS. |
MassRelay es un servicio creado para personas que residen o que trabajan en el estado de Massachusetts y usan un dispositivo basado en texto para hablar por teléfono, o que desean comunicarse con alguien que usa este tipo de dispositivo. El servicio de retransmisión de telecomunicaciones es suministrado por cada estado de acuerdo con lo dispuesto en la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act) (1990). La retransmisión permite que las personas tengan un acceso fácil y conveniente al servicio telefónico con la ayuda de operadores de retransmisión (OPR, por sus siglas en inglés) capacitados profesionalmente.
Un TTY es un dispositivo de telecomunicaciones utilizado por las personas con pérdida auditiva o discapacidad del habla para comunicarse por teléfono. A veces, un TTY también se denomina TDD. La conversación se realiza electrónicamente a través de líneas telefónicas y se visualiza en una pantalla o impresión en papel en un TTY. El lenguaje electrónico usado por los dispositivos TTY se denomina Baudot.
Massachusetts Relay funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días por año. Puede ponerse en contacto con MassRelay mediante los siguientes números: