Consejos para realizar llamadas de retransmisión

Un operador de retransmisión (OPR, por sus siglas en inglés) actúa como el intermediario entre los usuarios de TTY (teléfono de texto) y los usuarios de teléfonos estándar. Cuando se hace una llamada de retransmisión, el operador marca el número de la persona a la que desea llamar y luego permanece en línea para retransmitir su conversación. A continuación se suministran algunos ejemplos básicos de llamadas de retransmisión:

Ejemplos de llamadas de retransmisión

• Si usted es una persona con pérdida auditiva o discapacidad del habla que escribe sus conversaciones telefónicas...

El operador de retransmisión repite en voz alta las palabras que usted escribe en un TTY, para que la persona que oye pueda oír la conversación que usted ha escrito. Si usted llama a una persona que desconoce cómo funciona el servicio de retransmisión, el operador le explicará cómo funciona. En este momento, la pantalla de TTY muestra el mensaje: "Explaining Relay" (Explicando el funcionamiento del sistema de retransmisión). Durante la conversación, simplemente escriba "Go Ahead" (Adelante) o "GA" cada vez que termine una frase. Esto le indica a la otra parte que es su turno de hablar.

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• Si usted tiene pérdida auditiva y habla con la persona a la que está llamando...

El operador de retransmisión escribe las respuestas de su interlocutor, para que pueda leer la conversación en una pantalla de TTY. Si usted llama a una persona que desconoce cómo funciona el servicio de retransmisión, el operador le explicará cómo funciona. En este momento, la pantalla de TTY muestra el mensaje: "Explaining Relay" (Explicando el funcionamiento del sistema de retransmisión). Durante la conversación, simplemente diga "Go Ahead" (Adelante) o "GA" cada vez que termine una frase. Esto le indica a la otra parte que es su turno de hablar.

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• Si usted es una persona que oye...

El operador de retransmisión escribe las palabras que usted dice, para que otra persona con pérdida auditiva o discapacidad del habla pueda leer su conversación. A su vez, el operador le leerá a usted en voz alta las respuestas de su interlocutor. Durante la conversación, simplemente diga "Go Ahead" (Adelante) o "GA" cada vez que termine una frase. Esto le indica a la otra parte que es su turno de hablar.

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Sus preferencias de retransmisión

Para ahorrar tiempo y hacer que la experiencia de la llamada de retransmisión sea más satisfactoria, los usuarios del servicio de retransmisión pueden configurar sus propias preferencias de retransmisión. Sus preferencias de retransmisión se adjuntan al número telefónico, de modo que su operador de retransmisión puede manejar sus llamadas como usted desee. Algunos pedidos especiales incluyen lo siguiente:

• Solicitar un operador de sexo masculino o femenino;
• Indicar exactamente cómo deben retransmitir su conversación los operadores (por ej., velocidad de escritura para los usuarios del servicio de retransmisión que son sordos y ciegos);
• Solicitar su proveedor de larga distancia preferido;
• Solicitar que los operadores usen un saludo personal en lugar del saludo de retransmisión estándar;
• Especificar el método de retransmisión preferido (por ej., VCO, TTY, Español); y mucho más.

Configuración de preferencias de retransmisión

Ideas para mejorar las llamadas de retransmisión

Consejos para las personas que oyen:

• No se ponga nervioso. Las llamadas de retransmisión son prácticamente idénticas a cualquier otra llamada y, además, los operadores les explican a los nuevos usuarios cómo funciona el sistema de retransmisión.
• Tenga paciencia. Las llamadas de retransmisión tienen pausas frecuentes para permitir que el operador retransmita la conversación.
• No se sorprenda si el operador es un hombre que habla en nombre de una mujer o una mujer que habla en nombre de un hombre.
• Háblele directamente al usuario de TTY y no al operador. Evite decir: "Dígale que".
• Hable lenta y claramente para darle tiempo a los operadores para que escriban las palabras que dice.
• Los operadores pueden describir sonidos de fondo y de gente que habla, gestos verbales como la risa y otras cosas además de su conversación.

Vea la página de detalles sobre el uso del sistema de Voz

Consejos para realizar llamadas utilizando el servicio HCO:

• Configure un perfil de cliente para informar al operador sus preferencias de llamada de retransmisión.
• Indíquele al operador los detalles de su llamada antes de que establezca la llamada.
• Si considera que es posible que le conteste un contestador telefónico, díctele un mensaje completo al operador antes de que se establezca la llamada.
• Tenga en cuenta que todas las partes que participan en la llamada se pueden escuchar entre sí.
• Escriba "GA" (adelante) una vez que haya terminado cada frase para indicar que está listo para recibir una respuesta.
• Puede solicitar que sea una persona de sexo masculino o femenino la que retransmita su llamada siempre y cuando haya alguna disponible.

Vea la página de detalles sobre el uso del sistema de HCO

Consejos para realizar llamadas utilizando el servicio VCO:

• Configure un perfil de cliente para informarle al operador en cuanto a sus preferencias de llamada de retransmisión.
• Si no tiene perfil de cliente, debe escribir "VCO PLS" (VCO, por favor) y esperar que el operador escriba "(VOICE NOW) GA" (Hable ahora, adelante) antes de comenzar a hablar.
• No comience a hablarle al operador hasta que vea "(VOICE NOW) GA."
• El servicio VCO permanece desactivado mientras la otra persona está hablando, de modo que el operador no escuchará al usuario de VCO mientras no reciba la indicación "GA" (adelante).
• No presione ninguna tecla mientras el operador está conectando la llamada, de lo contrario el operador no sabrá si desea utilizar el servicio TTY o VCO.
• Puede solicitar que sea una persona de sexo masculino o femenino la que retransmita su llamada siempre y cuando haya alguna disponible.

Vea la página de detalles sobre el uso del sistema de VCO

Consejos para realizar llamadas utilizando el servicio STS:

• Configure un perfil de cliente para informarle al operador en cuanto a sus preferencias de llamada de retransmisión.
• Si considera que es posible que le conteste un contestador telefónico, díctele un mensaje completo al operador antes de que se establezca la llamada.
• Ahorre tiempo brindándole al operador un mensaje inicial antes de que establezca la llamada. El operador conectará la llamada y transmitirá el mensaje de inmediato.
• Pídale al operador que grabe la información importante a la que se hace referencia durante al conversación, para que pueda consultarla posteriormente durante la llamada.
• Configure un perfil de marcación rápida para guardar los números de hasta 10 personas a las que llama frecuentemente.
• Pídale al operador que se mantenga en espera, de modo que usted pueda decidir en qué momento el operador deberá repetir lo que la otra persona no ha entendido.

Vea la página de detalles sobre el uso del sistema de STS