Llame con confianza
Queremos que las personas con discapacidades auditivas o del habla hagan sus llamadas con toda confianza, con el conocimiento de que su información privada seguirá siendo privada. Cuando se realiza una llamada telefónica a través de MassRelay, el operador que retransmite la conversación mantiene la confidencialidad de cada palabra Esto se aplica a las llamadas de retransmisión en general, pero es especialmente importante en el caso de las conversaciones entre los profesionales médicos y sus pacientes.
Puede estar seguro de que cualquier información médica personal que transmita a través de una llamada de retransmisión se mantendrá confidencial. La confidencialidad de su información médica está garantizada por la Regla de Privacidad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés). Esta política federal de privacidad permite que los proveedores de atención médica, como los médicos, hablen en privado con pacientes que usan los servicios de un operador para retransmitir sus llamadas telefónicas.
Algunos profesionales médicos pueden sentirse incómodos al transmitir información confidencial si hay un tercero que escucha. Sin embargo, las llamadas y los operadores de retransmisión están cubiertos por la ley HIPPA. La ley exige que todos los operadores mantengan estrictamente la confidencialidad de todo lo que escuchan. Los operadores también deben seguir ciertos procedimientos para evitar el uso indebido de la información médica personal de un usuario del servicio de retransmisión.
Los operadores de retransmisión toman su privacidad muy en serio. Incluso firman un acuerdo legal para proteger su privacidad, no sólo mientras son empleados de MassRelay sino hasta mucho después. Éstos son algunos de los compromisos que asumen por usted:
- Todas las llamadas serán 100% confidenciales.
- No se grabará ni guardará la información de una llamada.
- La información que se escuche durante una llamada de retransmisión no podrá usarse personalmente ni repetirse a otras personas.
- Las conversaciones se transmiten palabra por palabra, a menos que se requiera traducción con lenguaje de señas estadounidense.
- El operador no incorporará sus opiniones personales en la conversación.
Los operadores comprenden las leyes de privacidad y la importancia de seguir las reglas, pero, más allá de esto, tienen integridad y sienten orgullo personal por los puestos de confianza que ocupan. Nunca mencionarán a otras personas su nombre o los nombres de las personas a las que llama. Nunca hablarán con otras personas sobre lo que se habló en su llamada. Por cierto, nunca revelarán su información médica personal a nadie. Es así que los operadores de los servicios de retransmisión se ganan su confianza con cada llamada de retransmisión.
